-
Mesa Central
2 2470 7000
Mesa Central
2 2470 7000
Garantizar el mejoramiento continuo de la calidad en salud es parte de las prioridades de Clínica Vespucio, para brindar una mejor satisfacción en las atenciones de salud de nuestros usuarios.
Clínica Vespucio ha tomado el compromiso de ser partícipe de ese proceso a nivel nacional y se ha presentado voluntariamente al proceso de Acreditación Nacional en Calidad en tres ocasiones, obteniendo su tercera acreditación consecutiva en febrero de 2018. La acreditación nos habilita para otorgar prestaciones GES a nuestros pacientes con calidad y seguridad en la atención de salud.
La clínica ha sido evaluada en el año 2011, 2014 y en 2018, alcanzando en este último proceso el 99% de aprobación.
Los indicadores en salud son parte de una metodología que permite evaluar, medir u objetivar en el tiempo, comportamientos o resultados relacionados con el proceso de atención de salud. Estos resultados nos otorgan información fundamental para evaluar y mejorar continuamente. La clínica lleva de forma sistemática más de 400 indicadores para evaluar su calidad y seguridad.
A continuación presentamos los resultados de algunos de nuestros indicadores de Seguridad de la Atención y Satisfacción Usuaria.
La identificación de los pacientes en el ámbito hospitalario es una prioridad en términos de seguridad, ya que la identificación inadecuada se asocia a errores en la atención de salud.
Clínica Vespucio, con el fin de asegurar la calidad disminuyendo la posibilidad de eventos adversos relacionados con la identificación de pacientes, estipula que todos ellos deben utilizar un brazalete de identificación, que contiene nombre y Rut, desde su ingreso hasta el alta.
En el siguiente gráfico se observa un cumplimiento constante en los últimos años sobre el 95%.
Una caída es un evento en el que el paciente desciende al suelo o a un nivel inferior a la superficie de forma accidental e involuntaria. Esta situación es repetitiva en distintos centros asistenciales. Aproximadamente entre un 2 y un 12% de los pacientes experimenta una caída durante su estadía en un hospital (Normas sobre la seguridad de la atención del paciente y calidad de la atención respecto de: reporte de caídas de pacientes hospitalizados, Ley de derechos y deberes, octubre 2012). Esta situación se produce por factores de riesgo del propio paciente y por las condiciones ambientales existentes. Existen medidas que pueden prevenir o disminuir este riesgo para mejorar la seguridad.
Clínica Vespucio ha implementado varias medidas para prevenir este evento. El siguiente gráfico muestra la relación del número de caídas ocurridas en un año por los días camas ocupados en el mismo período de tiempo, obteniendo excelentes resultados, donde la frecuencia de caídas de nuestros pacientes hospitalizados es menor a la tasa promedio de los países pertenecientes a la OECD y menor a la tasa nacional reportada al MINSAL.
A contar de 1981, el Ministerio de Salud evidenció que las IAAS son una realidad hospitalaria que se asocia a procedimientos de atención de pacientes, que pueden generar prolongación de los días de hospitalización, complicaciones, aumento de recursos e insumos para tratar las infecciones; además, se asocian a aumento en la mortalidad y morbilidad de la población. Desde el año 1999 Clínica Vespucio cuenta con un Programa de Vigilancia y Prevención de las IAAS a cargo de un equipo técnico calificado, acorde a los requerimientos ministeriales, cuya misión es vigilar las IAAS y entregar al equipo de salud las directrices para prevenirlas.
A continuación se muestran las tasas de IAAS de dos de las cirugías más frecuentes en nuestra clínica, en las que se observa un buen resultado al estar por debajo de las infecciones ocurridas a nivel país.
La Organización Mundial de la Salud (OMS), estima que, anualmente, 7 millones de pacientes en el mundo son afectados por complicaciones asociadas a una cirugía. En el año 2007 la OMS planteó una iniciativa para mejorar la seguridad de la cirugía, que incluye una lista de comprobación de cumplimiento de medidas de seguridad para la práctica quirúrgica.
En Clínica Vespucio este Protocolo para la Seguridad de la cirugía consta de tres pasos: verificación preoperatoria, verificación antes de la incisión de la piel y verificación antes de que el paciente abandone el quirófano, siendo el cirujano el responsable de su aplicación. En el gráfico siguiente podemos observar el cumplimiento de la correcta aplicación de este protocolo sobre el 80% desde el año 2014. A raíz de la buena aplicación de éste, en 2018 se decidió aumentar el umbral de cumplimiento a 90%, el cual fue alcanzado con éxito.
Una de nuestras preocupaciones es saber el grado de satisfacción que los pacientes tienen en la clínica. Para esto analizamos, periódicamente y por servicio clínico, los reclamos de los pacientes, siempre pensando que detrás de un reclamo hay una oportunidad de mejora.
Otra manera de conocer la satisfacción usuaria es a través del indicador Net Promoter Score (NPS), el cual se obtiene mediante la pregunta “¿Recomendaría usted Clínica Vespucio a un familiar o amigo?”. Éste permite medir la experiencia del paciente e identificar las áreas que requieren cambios, mediante un trabajo sistemático que involucra diversas áreas de atención, entre ellas, el Servicio de Urgencia, Centro Médico y Hospitalizados.
